verificatie

Als Nederlandse vergunninghouder zijn we wettelijk verplicht om te controleren wie onze spelers zijn. Zo stellen we vast dat je 18 jaar of ouder bent, in Nederland woont en dat het account echt van jou is. Het helpt ook om misbruik van gegevens en betaalmiddelen te voorkomen.

Storten, spelen en wedden kan pas als je account de status Geverifieerd heeft. Je documenten upload je in Mijn account → Verificatie.

We hebben twee documenten van je nodig:

• Een identiteitsbewijs: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
• Een adresbewijs dat niet ouder is dan 3 maanden: een bankafschrift, een energie- of waterrekening, of een gemeentelijke aanslag.

Op het adresbewijs moeten je naam en adres staan, en die moeten overeenkomen met de gegevens in je account. Zorg dat je identiteitsbewijs geldig is en dat alle hoeken op de foto of scan staan.

Upload een foto of scan als JPG, PNG of PDF. Elk bestand mag maximaal 8 MB groot zijn. Is een bestand groter, maak dan een foto met een lagere resolutie of sla de scan kleiner op.

Zo wordt je foto goed leesbaar:

• Leg het document op een effen ondergrond in goed licht.
• Zorg dat alle tekst scherp is en dat er geen lichtreflectie op zit.
• Fotografeer het hele document, zonder afgesneden randen.
• Bewerk de afbeelding niet.

Iemand van ons team bekijkt je documenten. De status wordt nooit automatisch aangepast. Een vaste tijd kunnen we daarom niet noemen: het hangt af van het aantal aanvragen en van de vraag of je documenten meteen duidelijk zijn.

Zodra je documenten zijn beoordeeld, ontvang je een e-mail. De actuele status zie je in Mijn account → Verificatie. Heb je een vraag over je aanvraag, mail dan naar support@deoranjevonk.nl.

• Verificatie vereist: we hebben nog documenten van je nodig. Upload ze in Mijn account → Verificatie.
• In behandeling: je documenten zijn binnen en iemand van ons team controleert ze.
• Geverifieerd: de controle is afgerond. Storten, spelen en wedden is nu mogelijk.

Ook na de verificatie kunnen we om aanvullende documenten vragen als de wet dat vereist. In dat geval krijg je bericht van ons, met uitleg over wat we nodig hebben.

Soms is de standaardcontrole niet genoeg en verplicht de wet ons om meer te vragen. Denk aan een bewijs van de herkomst van je geld, of een selfie waarop je je identiteitsbewijs vasthoudt. Dat kan ook gebeuren als je account al geverifieerd is, bijvoorbeeld voordat we een opname uitbetalen.

In ons verzoek staat welke documenten we nodig hebben. Twijfel je of een document geschikt is, mail dan eerst naar support@deoranjevonk.nl.

Een ouder document kunnen we niet accepteren. Het adresbewijs mag op het moment van uploaden niet ouder zijn dan 3 maanden. Kijk welk recent document je hebt: een bankafschrift, de laatste energie- of waterrekening, of een gemeentelijke aanslag.

Een bankafschrift kun je vaak als PDF downloaden in de app of op de website van je bank. Controleer of je naam, je adres en de datum erop staan.

Je documenten zijn nodig voor de controles die we als vergunninghouder moeten uitvoeren. Hoe we persoonsgegevens verwerken en hoe lang we ze bewaren, lees je in ons privacybeleid.

Heb je een vraag over je gegevens, of wil je bijvoorbeeld inzage in wat we van je hebben, stuur dan een e-mail naar privacy@deoranjevonk.nl. Je BSN bewaren we nooit als leesbaar nummer. We slaan alleen een gehashte vorm op.