opnames
Hier lees je hoe je saldo opneemt, wat de status van een opname betekent en waarom we soms eerst documenten vragen.
Hoe neem ik geld op?
- Log in en ga naar Mijn account → Opnemen.
- Kies de methode waarnaar je het geld wilt laten overmaken.
- Vul het bedrag in.
- Bevestig de opname.
De opname krijgt een referentie en de status In behandeling. De voortgang volg je in Transacties. Het minimum- en maximumbedrag staan in het opnamescherm.
Naar welke rekening wordt mijn opname betaald?
Een opname gaat altijd naar een betaalmethode die op jouw naam staat. Bij voorkeur is dat dezelfde methode als waarmee je hebt gestort. Uitbetalen naar de rekening of kaart van iemand anders is niet mogelijk.
Heb je met meerdere methoden gestort, of wil je naar een andere eigen rekening opnemen, dan kunnen we je vragen aan te tonen dat die rekening van jou is. Twijfel je, stuur dan eerst een e-mail naar support@deoranjevonk.nl.
Wat betekenen de statussen van mijn opname?
- In behandeling: je aanvraag is binnen en wordt verwerkt. Soms controleren we eerst je gegevens.
- Voltooid: de betaalprovider heeft de uitbetaling bevestigd.
- Afgewezen: de opname is niet uitgevoerd.
- Geannuleerd: de opname is stopgezet en niet uitgevoerd.
Je saldo verandert pas als de betaalprovider de transactie bevestigt. Wanneer het geld op je rekening staat, hangt ook af van je bank of betaalprovider.
Hoe lang duurt een opname?
Daar kunnen we geen vaste termijn voor geven. De verwerking hangt af van eventuele controles die we moeten doen, van de betaalprovider en van je bank. We noemen daarom geen tijden die we niet kunnen waarmaken.
De actuele status zie je altijd in Transacties. Staat een opname volgens jou te lang op In behandeling, mail dan naar support@deoranjevonk.nl met de referentie. Dan kijken we wat de reden is.
Waarom vragen jullie documenten voordat ik mijn geld krijg?
Als vergunninghouder moeten we kunnen vaststellen dat het geld naar de juiste persoon gaat en dat het uit een legale bron komt. Daarom kunnen we om verificatie vragen voordat we uitbetalen, als die nog niet is afgerond of als de wet een extra controle vereist. Denk aan je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs, een bewijs van de herkomst van je geld of een selfie met je identiteitsbewijs.
In ons verzoek staat welke documenten we nodig hebben en hoe je ze aanlevert. Iemand van ons team bekijkt ze. Je status zie je in Mijn account → Verificatie.
Mijn opname is afgewezen. Wat nu?
Een opname met de status Afgewezen is niet uitgevoerd. Omdat je saldo pas verandert als de betaalprovider de transactie bevestigt, is het bedrag niet van je saldo afgegaan.
Mogelijke oorzaken zijn een betaalmethode die niet op jouw naam staat, gegevens die niet overeenkomen met je account of een verificatie die nog niet is afgerond. Voor de precieze reden stuur je een e-mail naar support@deoranjevonk.nl, met de referentie uit Transacties.
Wat is het minimum- en maximumbedrag voor een opname?
De bedragen die gelden, staan in het opnamescherm in Mijn account → Opnemen. We noemen ze hier niet, zodat je altijd de actuele bedragen ziet.
Wil je meer opnemen dan het maximum toelaat, neem dan contact op met support@deoranjevonk.nl. Samen bekijken we dan hoe je het bedrag kunt opnemen.