algemene voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor elk gebruik van deoranjevonk.nl en voor elk account bij De Oranje Vonk. Ze regelen registratie, verificatie, betalingen, casinospellen, casino poker en sportweddenschappen.

1.2 Bij het aanmaken van een account vink je aan dat je deze voorwaarden accepteert. Zonder die instemming kun je geen account aanmaken. Vanaf dat moment vormen ze de overeenkomst tussen jou en ons.

1.3 Daarnaast gelden ons privacybeleid, ons cookiebeleid en de spelregels in het helpscherm van elk spel. Gaat het om het verloop of de uitkomst van een spel, dan gaan de spelregels voor. In alle andere gevallen gaan deze voorwaarden voor.

1.4 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

2. Wie wij zijn

2.1 De Oranje Vonk wordt aangeboden door JOI I Limited. Met "wij", "ons" en "onze" bedoelen deze voorwaarden JOI I Limited.

Naam

JOI I Limited

Registratienummer (Malta)

C98601

Adres

Tower Sixty3, 8th Floor, 63 Tower Road, SLM 1609, Sliema, Malta

Toezichthouder

Kansspelautoriteit (KSA)

2.2 Wij hebben van de Kansspelautoriteit vergunning 2008/01.257.143 (publiek vergunningnummer 2008) voor kansspelen op afstand, op grond van artikel 31a van de Wet op de kansspelen (Wok). De vergunning is geldig van 9 februari 2022 tot en met 8 februari 2027.

2.3 De vergunning geeft ons het recht om casinospellen, sportweddenschappen en weddenschappen op paardenrennen aan te bieden, onder de voorwaarden die aan de vergunning zijn verbonden. Casino poker valt onder de casinospellen. Meer over de KSA lees je op kansspelautoriteit.nl.

2.4 Vragen stel je via support@deoranjevonk.nl of het formulier op de contactpagina. Voor vragen over je persoonsgegevens mail je naar privacy@deoranjevonk.nl. Telefonisch zijn wij niet bereikbaar.

3. Definities

3.1 In deze voorwaarden betekenen de volgende woorden:

Account

Jouw persoonlijke spelersaccount bij De Oranje Vonk.

Combinatie

Een weddenschap met selecties uit twee of meer evenementen. Een combinatie wint alleen als alle selecties winnen.

CRUKS

Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit, met personen die zijn uitgesloten van deelname aan kansspelen.

Enkelvoudige weddenschap

Een weddenschap op één selectie.

Evenement

Een wedstrijd, race of ander sportevenement waarop je kunt wedden.

Markt

Een soort weddenschap binnen een evenement, bijvoorbeeld de uitslag van een wedstrijd.

Mogelijke uitbetaling

Wat je terugkrijgt als je weddenschap wint: de inzet maal de odds, inclusief je inzet.

Odds

De decimale koers van een selectie, bijvoorbeeld 2.35.

Saldo

Het bedrag in euro in je Portemonnee.

Selectie

De uitkomst binnen een markt waarop je wedt.

Spelaanbieder

Het bedrijf dat een casinospel ontwikkelt en draait.

Wedbriefje

Het overzicht waarin je selecties verzamelt, je inzet invult en een weddenschap plaatst.

4. Wie mag spelen

4.1 Een account openen en spelen mag alleen als je 18 jaar of ouder bent en in Nederland woont. Bij je eerste bezoek vragen we naar je leeftijd. Bij de registratie geef je een Nederlands adres op met een Nederlandse postcode, zoals 1012 AB.

4.2 Je mag niet spelen of wedden als:

• je bent ingeschreven in CRUKS;
• je een afkoelperiode of zelfuitsluiting bij ons hebt lopen;
• je werkt voor JOI I Limited of voor een partij die voor ons spellen of weddenschappen verzorgt, en daardoor kennis hebt van of invloed hebt op de uitkomst;
• je als sporter, trainer, scheidsrechter of official betrokken bent bij het evenement waarop je wilt wedden.

4.3 Blijkt dat je jonger bent dan 18 jaar, dan sluiten we je account meteen. Gespeelde spellen en geplaatste weddenschappen vervallen. Wat je hebt gestort, betalen we terug naar de betaalmethode waarmee je stortte, voor zover de wet dat toelaat.

5. Registratie

5.1 Een account maak je aan op Registreren met je voornaam, achternaam, geboortedatum, e-mailadres, wachtwoord (twee keer), adres, postcode en woonplaats. Het wachtwoord heeft minimaal 8 tekens, met ten minste één letter en één cijfer.

5.2 Onder het formulier staan drie vinkjes:

• akkoord met deze algemene voorwaarden (verplicht);
• bevestiging dat je het privacybeleid hebt gelezen (verplicht);
• toestemming voor marketingberichten (niet verplicht). Die toestemming trek je altijd in via Mijn account → Profiel.

5.3 Daarna volgen deze stappen:

1. Account aanmaken. Je verstuurt het formulier.
2. Verificatie van e-mailadres. Per e-mail krijg je een activatielink. Die werkt één keer en is 48 uur geldig.
3. CRUKS-controle. Op de activatiepagina vul je je BSN in en controleren wij CRUKS (artikel 8).
4. Account geactiveerd. Sta je niet in CRUKS, dan wordt je account geactiveerd.
5. Inloggen. Vanaf nu log je in met je e-mailadres en wachtwoord.

5.4 De gegevens die je invult, moeten kloppen en van jou zijn. Verandert er iets, zoals je adres, geef dat dan door via Mijn account → Support of per e-mail.

5.5 We kunnen een registratie weigeren als je niet voldoet aan artikel 4, als je al een account hebt, als je gegevens niet kloppen of als de wet ons dat voorschrijft. We vertellen je waarom, tenzij de wet dat verbiedt.

6. Eén account per persoon

6.1 Iedere persoon mag één account hebben. Een tweede account met hetzelfde e-mailadres weigeren we. Dat geldt ook voor een tweede account met dezelfde naam en geboortedatum.

6.2 Je account is persoonlijk. Geven, verkopen of uitlenen van je account is niet toegestaan, en spelen met het account van een ander evenmin.

6.3 Blijkt dat je toch meer dan één account hebt, dan sluiten we de extra accounts. Het saldo daarvan betalen we na controle uit naar een betaalmethode op jouw naam. Gebruikte je de extra accounts om limieten, een uitsluiting of CRUKS te omzeilen, dan geldt artikel 16.

7. Verificatie

7.1 De wet verplicht ons om te weten wie er speelt en om witwassen en fraude te voorkomen. Daarom controleren we je identiteit en adres.

7.2 In Mijn account → Verificatie upload je:

• een foto of scan van je paspoort, identiteitskaart of rijbewijs;
• een adresbewijs van niet ouder dan 3 maanden, zoals een bankafschrift, een energie- of waterrekening of een gemeentelijke aanslag.

Toegestaan zijn JPG, PNG en PDF, tot 8 MB per bestand.

7.3 Je account heeft een van deze statussen:

7.4 Een medewerker van ons team beoordeelt je documenten. De status verandert nooit automatisch.

7.5 Storten, spelen en wedden kan pas bij de status Geverifieerd.

7.6 Als de wet dat vereist, vragen we om extra informatie, zoals een bewijs van de herkomst van je geld of een selfie met je identiteitsbewijs. Dat kan op elk moment, ook na je verificatie of bij een opname.

7.7 Is een document onleesbaar, verlopen of in strijd met je accountgegevens, dan laten we je weten wat er ontbreekt. Lever je vervalste documenten of documenten van een ander aan, dan sluiten we je account en kunnen we aangifte doen.

8. CRUKS

8.1 Alle aanbieders met een Nederlandse vergunning moeten CRUKS raadplegen. Wij controleren het register bij je registratie en bij elke keer dat je inlogt.

8.2 Voor de controle vul je op de activatiepagina je BSN in. Dat nummer slaan we nooit leesbaar op. We bewaren alleen een gehashte vorm, waaruit je BSN niet is af te lezen.

8.3 Sta je in CRUKS, dan wordt je account niet geactiveerd en kun je het niet gebruiken.

8.4 Word je ingeschreven terwijl je al een account hebt, dan zien we dat bij je volgende inlogpoging. Vanaf dan kun je niet meer spelen of wedden. Voor uitbetaling van je saldo mail je naar support@deoranjevonk.nl. We betalen uit naar een betaalmethode op jouw naam, inclusief de winst uit open weddenschappen die daarna worden afgerekend.

8.5 Lukt de CRUKS-controle door een storing niet, dan kun je pas spelen of wedden als de controle wel is gelukt.

8.6 Zelf inschrijven doe je via cruksregister.nl, voor minimaal 6 maanden. Een inschrijving sluit je uit bij alle legale Nederlandse gokaanbieders.

9. Accountbeveiliging

9.1 Je logt in op Inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Na te veel verkeerde pogingen moet je 15 minuten wachten. Uitloggen doe je met de knop Uitloggen in het accountmenu.

9.2 Houd je wachtwoord geheim en gebruik het nergens anders. Wij vragen nooit naar je wachtwoord, ook niet per e-mail.

9.3 Ben je je wachtwoord vergeten, vul dan je e-mailadres in op Wachtwoord vergeten. Je krijgt een link die één keer werkt en 30 minuten geldig is. Daarmee stel je een nieuw wachtwoord in, waarna we een bevestiging mailen. De pagina geeft altijd dezelfde melding, of het e-mailadres nu bij ons bekend is of niet.

9.4 In Mijn account → Beveiliging wijzig je je wachtwoord, bekijk je je recente inlogmomenten en log je op alle apparaten tegelijk uit.

9.5 Vermoed je misbruik van je account:

1. wijzig meteen je wachtwoord;
2. log uit op alle apparaten;
3. mail ons via support@deoranjevonk.nl.

Na je melding kunnen we je account tijdelijk blokkeren om verdere schade te voorkomen.

9.6 Wat via je account gebeurt, geldt als door jou gedaan. Heb je je inloggegevens niet geheim gehouden, dan komen de gevolgen van misbruik tot het moment van je melding voor jouw rekening.

10. Stortingen

10.1 Storten doe je in Mijn account → Storten: kies een methode, vul het bedrag in en bevestig. Mogelijke methoden zijn iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro en Trustly. In het stortingsscherm zie je alleen de methoden die op dat moment zijn aangesloten, met het minimum- en maximumbedrag.

10.2 Elke betaalmethode moet op jouw naam staan. Stortingen van een rekening of kaart van een ander weigeren we. Komt er toch zo'n storting binnen, dan boeken we die terug en kunnen we je account opschorten (artikel 18).

10.3 Speel alleen met geld dat van jou is. Wij geven geen krediet: spelen op rekening of met geleend geld van ons is niet mogelijk.

10.4 Heb je een stortingslimiet ingesteld (artikel 17), dan kun je niet meer storten dan die limiet toelaat.

10.5 Elke storting en opname krijgt een referentie en begint met de status In behandeling. Je saldo verandert pas als de betaalprovider de betaling bevestigt.

10.6 In Mijn account → Transacties zie je per transactie de datum, het type, het bedrag, de methode en de status.

10.7 Laat je een storting via je bank of kaartuitgever terugdraaien nadat je ermee hebt gespeeld, dan kunnen we je account opschorten en het bedrag terugvragen.

11. Opnames

11.1 Opnemen doe je in Mijn account → Opnemen: kies een methode, vul het bedrag in en bevestig. Het minimum- en maximumbedrag staan in het opnamescherm.

11.2 We betalen alleen uit naar een betaalmethode op jouw naam, bij voorkeur de methode waarmee je hebt gestort.

11.3 Een opname krijgt een referentie en de status In behandeling, en daarna Voltooid, Afgewezen of Geannuleerd (zie 10.5). Bij een afgewezen of geannuleerde opname blijft het bedrag op je saldo.

11.4 Voordat we uitbetalen, kunnen we je vragen om verificatie of extra informatie (artikel 7). De opname blijft dan In behandeling totdat we die hebben beoordeeld.

11.5 Loopt er een onderzoek naar fraude, witwassen, een verboden activiteit of een fout in een afrekening, dan mogen we een opname aanhouden tot het onderzoek klaar is. We laten je dat per e-mail weten, tenzij de wet dat verbiedt.

11.6 Een vaste termijn voor uitbetalingen noemen wij niet. De duur hangt af van onze controles, de betaalprovider en je bank. De actuele status zie je in Transacties.

12. Casino

12.1 Casinospellen vind je op Casino, Slots, Live casino en Tafelspellen. Spelaanbieders maken en draaien deze spellen. Het aanbod kan veranderen.

12.2 Elk spel heeft een eigen pagina met een beschrijving. De volledige spelregels en het uitbetalingspercentage (RTP) staan in het helpscherm van het spel. De RTP is een theoretisch gemiddelde over heel veel spelrondes en zegt niets over de uitkomst van jouw sessie.

12.3 Spelen kan alleen als je bent ingelogd, je account Geverifieerd is en je genoeg saldo hebt. Bij keno en roulette kies je eerst je nummers, bij andere spellen je inzet. De inzet gaat bij de start van een ronde van je saldo af. Winst wordt aan het einde van de ronde bijgeschreven.

12.4 De uitkomst wordt bepaald door de software van de spelaanbieder. Bij live casino telt het verloop aan tafel, zoals de spelaanbieder dat vastlegt. Wij hebben geen invloed op de uitkomst.

12.5 Een storing maakt alle uitbetalingen en spellen ongeldig. Wordt een ronde door een storing ongeldig, dan krijg je de inzet van die ronde terug. Een uitbetaling die door een storing niet volgens de spelregels is berekend, corrigeren we (artikel 15).

12.6 Valt je verbinding weg tijdens een ronde, dan geldt de uitkomst die de spelaanbieder heeft vastgelegd. Hoe een onderbroken ronde wordt afgemaakt, staat in de spelregels.

12.7 Je gespeelde rondes zie je in Mijn account → Spelgeschiedenis, zodra de spelaanbieder ze heeft geregistreerd.

13. Sportweddenschappen

Aanbod en odds

13.1 Op Sport wed je op voetbal, tennis, basketbal, paardenrennen en overige sporten, voor de wedstrijd (pre-match) en live.

13.2 Odds zijn decimaal, bijvoorbeeld 2.35. De mogelijke uitbetaling is inzet × odds. Bij € 10,00 op odds van 2.35 is dat € 23,50, inclusief je inzet.

Plaatsen en accepteren

13.3 Selecties zet je op het wedbriefje. Daar kun je ze verwijderen, je inzet aanpassen en de mogelijke uitbetaling zien. Plaatsen kan met een Geverifieerd account en genoeg saldo. De inzet gaat bij het plaatsen van je saldo af.

13.4 Veranderen de odds voordat je plaatst, dan toont het wedbriefje de nieuwe odds. Die moet je eerst accepteren. Een weddenschap wordt altijd afgerekend tegen de odds die jij hebt geaccepteerd.

13.5 Een weddenschap is geaccepteerd zodra die onder Open staat in Mijn weddenschappen. Daarna kun je haar niet meer wijzigen of intrekken.

13.6 We kunnen een weddenschap weigeren, bijvoorbeeld als een markt is gesloten, bij een storing of bij een vermoeden van een verboden activiteit. De inzet blijft dan op je saldo.

Combinaties

13.7 Naast enkelvoudige weddenschappen kun je combinaties plaatsen, met één selectie per evenement. De odds worden met elkaar vermenigvuldigd: 1.80 en 2.10 geeft 3.78. Met € 5,00 inzet is de mogelijke uitbetaling dan € 18,90.

Afrekening

13.8 We rekenen af op basis van de officiële uitslag, zoals de organisator of bond die bij afloop bekendmaakt. Latere wijzigingen, bijvoorbeeld na een protest of diskwalificatie, veranderen de afrekening niet.

13.9 Voetbalmarkten gaan uit van de reguliere speeltijd inclusief blessuretijd. Verlengingen en strafschoppen tellen alleen mee als de naam van de markt dat zegt.

13.10 In Mijn weddenschappen staan je weddenschappen onder Open en Afgerekend, met het evenement, de markt, de selectie, de odds, de inzet, het resultaat en de status.

Gestaakte en uitgestelde evenementen

13.11 Wordt een evenement gestaakt, dan rekenen we markten waarvan de uitkomst al vaststaat af volgens die uitkomst. Alle andere markten van dat evenement zijn ongeldig.

13.12 Begint een uitgesteld evenement niet binnen 48 uur na de oorspronkelijke begintijd, dan zijn alle selecties op dat evenement ongeldig.

Ongeldige selecties

13.13 Bij een ongeldige enkelvoudige weddenschap krijg je je inzet terug. In een combinatie telt een ongeldige selectie mee met odds 1.00 en blijft de rest staan. Zijn alle selecties ongeldig, dan krijg je je inzet terug.

Kennelijke fouten

13.14 Door een menselijke of technische fout kan er iets duidelijk verkeerd op de website staan, zoals verwisselde odds, een tikfout als 25.00 in plaats van 2.50, een verkeerde begintijd of verkeerde deelnemers. Een weddenschap die op zo'n fout berust, mogen we ongeldig verklaren. Je krijgt dan je inzet terug.

13.15 Blijkt de fout pas na de afrekening, dan corrigeren we die volgens artikel 15. We mailen je altijd wat er fout ging en wat we hebben gedaan.

Weddenschappen na de start

13.16 Een pre-match weddenschap die na de werkelijke begintijd is geplaatst, is ongeldig. Hetzelfde geldt voor een live weddenschap op een markt waarvan de uitkomst al vaststond, bijvoorbeeld omdat een doelpunt nog niet in de odds was verwerkt. In beide gevallen krijg je je inzet terug.

Live wedden

13.17 Bij live weddenschappen kan er een korte wachttijd zitten tussen plaatsen en accepteren. Veranderen in die tijd de odds, dan beslis je zelf of je de nieuwe odds accepteert. Sluit de markt in die tijd, bijvoorbeeld na een doelpunt of rode kaart, dan wordt de weddenschap niet geaccepteerd en blijft de inzet op je saldo.

13.18 Live stand en speeltijd op de website zijn een hulpmiddel en kunnen achterlopen. Voor de afrekening telt alleen de officiële uitslag.

14. Poker

14.1 Op Poker bieden we casino poker aan. Daarbij speel je tegen de dealer of het spel, niet tegen andere spelers. De spelregels, de rangorde van de handen en de RTP staan in het helpscherm. Verder gelden de regels uit artikel 12.

14.2 Pokerrooms en toernooien tegen andere spelers bieden we nu niet aan. Ze verschijnen pas op de website als ze echt zijn aangesloten. Voor die spelvormen gelden dan aparte regels, die we vooraf bekendmaken zoals artikel 24 beschrijft.

15. Afrekening van spellen en weddenschappen

15.1 Een casinoronde wordt afgerekend zodra de spelaanbieder haar afsluit. Een sportweddenschap wordt afgerekend na de officiële uitslag. Winst, inclusief je inzet bij een weddenschap, komt op je saldo. Alles is terug te zien in Transacties, Mijn weddenschappen en Spelgeschiedenis.

15.2 Gaat er bij een afrekening iets mis, dan corrigeren we dat. Hebben we te weinig bijgeschreven, dan vullen we aan. Stond er te veel bij, dan halen we het verschil van je saldo af. Is je saldo daarvoor te laag, dan nemen we contact met je op. Over elke correctie krijg je een e-mail met uitleg.

15.3 Zie je zelf dat een afrekening of je saldo niet klopt, meld het dan. Misbruik maken van zo'n fout is niet toegestaan.

15.4 Onze gegevens en die van spelaanbieders en betaalproviders zijn het uitgangspunt. Je mag altijd bewijzen dat ze niet kloppen.

16. Verboden activiteiten

16.1 Het is niet toegestaan om:

• fraude te plegen, bijvoorbeeld met valse gegevens of gestolen betaalmiddelen;
• samen te spannen met anderen om een spel of weddenschap te beïnvloeden;
• te wedden op een evenement waarvan je de uitkomst kent of kunt beïnvloeden;
• bots, scripts of andere hulpsoftware te gebruiken;
• geld wit te wassen;
• de betaalmethode van een ander te gebruiken;
• meer dan één account te hebben;
• bewust misbruik te maken van een fout of storing in de website, een spel of de odds;
• te spelen voor of namens een ander, of een ander met jouw account te laten spelen;
• limieten, een afkoelperiode, een zelfuitsluiting of CRUKS te omzeilen;
• de website of onze systemen te hacken of te verstoren.

16.2 Bij een gegrond vermoeden mogen we je account opschorten, weddenschappen weigeren en opnames aanhouden. Blijkt het vermoeden terecht, dan mogen we spellen en weddenschappen die met de activiteit te maken hebben ongeldig verklaren, de winst daaruit laten vervallen en je account sluiten. Ook kunnen we melding doen bij bevoegde instanties, zoals de Kansspelautoriteit, de politie of FIU-Nederland.

16.3 Je eigen gestorte geld dat je nog niet hebt gebruikt, blijft van jou en betalen we terug naar een betaalmethode op jouw naam. Dat geldt niet als de wet ons verplicht het vast te houden.

16.4 Voordat we definitief beslissen, mag je op ons vermoeden reageren, tenzij de wet ons verbiedt je over het onderzoek te informeren.

17. Verantwoord spelen

17.1 In Mijn account → Verantwoord spelen vind je deze instrumenten:

17.2 Een limiet verlagen gaat meteen in. Verhogen of verwijderen gaat pas na 24 uur in. Tot dan blijft de oude limiet gelden.

17.3 Heb je een limiet bereikt, dan kun je tot het einde van die periode niet meer storten, niet meer verliezen dan je limiet of niet langer spelen, afhankelijk van de limiet.

17.4 Een afkoelperiode kun je niet inkorten, een zelfuitsluiting niet eerder beëindigen. Tijdens een zelfuitsluiting sturen we je geen marketingberichten. Je saldo blijft staan, open weddenschappen worden gewoon afgerekend en op verzoek betalen we je saldo uit.

17.5 De wet verplicht ons om te letten op signalen van risicovol speelgedrag. Zien we die, dan nemen we contact met je op en kunnen we, als dat nodig is, je account opschorten (artikel 18).

17.6 Hulp en informatie vind je bij Loket Kansspel (loketkansspel.nl), CRUKS (cruksregister.nl), AGOG (agog.nl), Jellinek (jellinek.nl) en de Kansspelautoriteit (kansspelautoriteit.nl). Zie ook onze pagina Verantwoord spelen.

17.7 18+ Wat kost gokken jou? Stop op tijd.

18. Opschorting van het account

18.1 Bij een opschorting blokkeren we je account tijdelijk. Storten, spelen en wedden is dan niet mogelijk.

18.2 We kunnen je account opschorten als:

• je verificatie niet compleet is of we extra informatie nodig hebben;
• je gegevens niet kloppen;
• we een gegrond vermoeden hebben van een verboden activiteit;
• iemand anders mogelijk toegang heeft tot je account;
• een storting is teruggedraaid;
• we signalen zien van risicovol speelgedrag;
• de wet of de Kansspelautoriteit dat van ons vraagt.

18.3 We mailen je naar het e-mailadres van je account dat je account is opgeschort, waarom, wat je nog wel kunt en wat we van je nodig hebben. De reden noemen we niet als de wet dat verbiedt. Is snel handelen nodig, bijvoorbeeld bij fraude, dan schorten we eerst op en mailen we zo snel mogelijk daarna.

18.4 Een opschorting duurt niet langer dan nodig. Is de reden weg, dan heffen we haar op en laten we je dat weten. Is sluiting nodig, dan geldt artikel 19.

18.5 Je saldo blijft van jou. Open weddenschappen rekenen we af, tenzij de opschorting juist over die weddenschappen gaat.

19. Sluiting van het account

19.1 Je kunt je account altijd sluiten via Mijn account → Verantwoord spelen → Account sluiten, of per e-mail aan support@deoranjevonk.nl. Wil je stoppen met gokken, kies dan eventueel voor zelfuitsluiting of CRUKS. Die sluiten je voor een vaste periode uit en zijn niet eerder te beëindigen.

19.2 Wij kunnen je account sluiten als:

• je niet voldoet aan artikel 4;
• je een verboden activiteit uit artikel 16 hebt gepleegd;
• je valse gegevens of documenten hebt aangeleverd;
• je gevraagde verificatie na herhaald verzoek niet aanlevert;
• de wet of de Kansspelautoriteit dat vraagt;
• wij stoppen met onze diensten of onze vergunning eindigt.

19.3 Stoppen wij met onze diensten of eindigt onze vergunning, dan laten we je dat ruim vooraf per e-mail weten. In de andere gevallen kunnen we sluiten zodra de reden vaststaat. Je krijgt altijd een e-mail met de reden, tenzij de wet dat verbiedt.

19.4 Na sluiting betalen we je saldo uit naar een betaalmethode op jouw naam, zodra de verificatie en wettelijke controles zijn afgerond. Open weddenschappen rekenen we eerst af. Bij een verboden activiteit geldt artikel 16. Moeten we het geld wettelijk vasthouden, dan betalen we uit zodra dat weer mag.

19.5 Hoe lang we je gegevens na sluiting bewaren, staat in het privacybeleid.

20. Inactieve accounts

20.1 Voor een account dat je niet gebruikt, rekenen we geen kosten. Er gaat nooit geld van je saldo af omdat je niet inlogt of speelt.

20.2 Staat er nog saldo op een account waarop je lang niet hebt ingelogd, dan kunnen we je daarover mailen.

20.3 Kom je na lange tijd terug, dan kunnen we je vragen je gegevens of documenten bij te werken, als de wet dat vereist. Je saldo kun je altijd opnemen (artikel 11).

21. Klachten

21.1 Een klacht dien je in via het formulier op de contactpagina (naam, e-mail, onderwerp, bericht) of per e-mail aan support@deoranjevonk.nl. Vermeld het e-mailadres van je account, wat er is gebeurd en wanneer, en waar mogelijk de referentie van de transactie of weddenschap.

21.2 Zo verloopt de procedure:

1. Klacht indienen. Je stuurt je klacht via het formulier of per e-mail.
2. Registratie. Per e-mail krijg je een referentienummer.
3. Beoordeling. We onderzoeken je klacht en vragen zo nodig om extra informatie.
4. Reactie. We streven ernaar binnen 14 dagen te antwoorden. Hebben we meer tijd nodig, dan vertellen we je waarom.
5. Verdere afhandeling. Ben je het niet eens met ons antwoord, dan kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Kansspelen op afstand of aan de rechter.

21.3 Hoe je een geschil voorlegt aan De Geschillencommissie Kansspelen op afstand, staat op degeschillencommissie.nl.

21.4 Daarnaast kun je een melding doen bij de Kansspelautoriteit via kansspelautoriteit.nl. De KSA beslist niet over individuele geschillen, maar gebruikt meldingen bij haar toezicht.

22. Aansprakelijkheid

22.1 Wij zijn aansprakelijk voor schade doordat wij deze voorwaarden niet nakomen, volgens het Nederlandse recht en binnen de grenzen van dit artikel.

22.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• inzetten die je volgens de spelregels of de regels voor weddenschappen hebt verloren;
• problemen met je eigen apparaat, software of internetverbinding;
• onderbrekingen door onderhoud of door storingen buiten onze invloed;
• fouten van betaalproviders en banken waarop wij geen invloed hebben;
• misbruik van je account tot je melding, als je je inloggegevens niet geheim hield;
• overmacht.

22.3 Wordt een ronde of weddenschap door een storing ongeldig, dan krijg je je inzet terug volgens de artikelen 12, 13 en 15.

22.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden, en niet voor zover dwingend recht dat verbiedt.

22.5 Overtreed je deze voorwaarden, bijvoorbeeld door fraude, dan ben jij aansprakelijk voor de schade die wij daardoor lijden.

23. Intellectueel eigendom

23.1 De naam De Oranje Vonk, het logo, de teksten, het ontwerp en de software van de website zijn van ons of onze licentiegevers. De spellen zijn van de spelaanbieders.

23.2 Je mag de website alleen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik inzetten. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je geen onderdelen kopiëren of verspreiden, geen gegevens zoals odds automatisch verzamelen, de software niet ontleden of aanpassen en onze naam en ons logo niet gebruiken.

24. Wijzigingen van de voorwaarden

24.1 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld door nieuwe wetgeving, eisen van de Kansspelautoriteit of een verandering in ons aanbod.

24.2 Een wijziging kondigen we vooraf aan per e-mail en op deze pagina, met de datum waarop de nieuwe versie ingaat. Tussen aankondiging en ingangsdatum zit een redelijke termijn. Een wijziging werkt niet terug: voor eerder geplaatste weddenschappen blijft de oude versie gelden.

24.3 Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account vóór de ingangsdatum sluiten en krijg je je saldo uitbetaald (artikel 19).

24.4 Eist de wet of de Kansspelautoriteit een wijziging per een bepaalde datum, dan kan die op die datum ingaan. Ook dan laten we het je zo vroeg mogelijk weten.

25. Toepasselijk recht

25.1 Op deze voorwaarden en op de overeenkomst tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing.

25.2 Als consument houd je altijd de bescherming van het dwingende Nederlandse consumentenrecht. Niets in deze voorwaarden beperkt die bescherming.

25.3 Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in Nederland. Een zaak tegen ons mag je altijd voorleggen aan de rechter van je woonplaats. Wij kunnen een zaak tegen jou alleen bij de rechter van jouw woonplaats beginnen. Je kunt ook naar De Geschillencommissie Kansspelen op afstand (artikel 21).

26. Contact

Support

support@deoranjevonk.nl

Privacy

privacy@deoranjevonk.nl

Contactformulier

deoranjevonk.nl/contact/

Helpcentrum

deoranjevonk.nl/helpcentrum/

Postadres

JOI I Limited, Tower Sixty3, 8th Floor, 63 Tower Road, SLM 1609, Sliema, Malta

26.1 Ingelogd kun je ook contact opnemen via Mijn account → Support. Wij mailen je altijd in het Nederlands, op het e-mailadres in je account. Houd dat adres dus actueel.